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Foire aux questions

Pourquoi choisir lolly-box.com ?

Vous pouvez recevoir tous les mois votre Lollybox dans votre boîte aux lettres. Vous n’avez pas besoin de vous abonner chaque mois car l’abonnement est automatiquement reconduit pour les mois suivants, et ce, jusqu’à ce que vous décidiez de suspendre cet abonnement.

Y-a-t-il des frais supplémentaires en plus de l'abonnement ?

Non : L'abonnement est de 29.90€ par mois et vous permet de commander votre Box mensuelle pour qu'elle arrive directement chez vous (frais de ports INCLUS)

Puis-je me désabonner à tout moment ?

Bien sûr. Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace membre, rubrique « Me désabonner ».

Quand suis-je débité de mon abonnement ?

Vous serez débité(e) 72h après votre première commande, puis entre le 1 et le 31 de chaque mois pour les mois suivants.

Comment puis-je vous contacter ?

VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER :

- Par mail via l'adresse contact@lolly-box.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les 72h !

- En contactant le support téléphonique au 01 84 13 10 08 (du lundi au jeudi de 09h à 18h et vendredi de 09h à 15h)

Qu'est-ce que l'Offre de Bienvenue ?

Lorsque vous souscrivez pour être membre de notre site: Lollybox vous propose :

Une 2 eme BOX supplémentaire en guise de bienvenue pour seulement 1€ !

Vous êtes ainsi débité de 30.90€ le premier mois si vous souscrivez à notre offre spéciale.
N'hésitez pas à en profiter!

 

Quel est le principe de Lollybox ?

Les Lollybox ont pour but de vous faire découvrir les bonbons du monde entier sous toutes ses formes afin d’émoustiller vos papilles gustatives.
Pourquoi ne pas vous lancer à la découverte de nouvelles saveurs ?
De notre engouement pour les petits plaisirs et de notre envie de vous faire découvrir de nouvelles saveurs, est née lollybox.
Lollybox propose une sélection de bonbons qui vous permettra de vous ouvrir à de nouvelles saveurs.
Chaque mois, recevez une sélection de bonbons. Il s’agit de vous faire vivre un pur moment de plaisir gourmand grâce à la joie que procurent les sucreries !
Et surtout nous avons l’ambition de vous surprendre par une sélection de bonbons associée à une thématique détonante et étonnante!
N’attendez plus, recevez Lollybox chez vous, et offrez-vous un moment de détente, en famille.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous travaillons avec l’un des prestataires les plus répandus pour les paiements en ligne. Dès lors que vous serez sur la page de paiement, avec le module de notre partenaire, vous pourrez constater que l’URL est bien en https et qu’un cadenas apparaît en bas à droite de la fenêtre de votre navigateur. Ces deux signes signifient que vous êtes actuellement dans un environnement sécurisé. La connexion est cryptée en SSL.

Je me suis désabonné(e) avant les 72h mais je vois quand même un prélèvement sur mon compte bancaire, est-ce normal ?

Oui ! Le jour de la souscription, nous pouvons effectuer auprès de votre banque une demande d'autorisation de prélèvement du montant de l'abonnement. Il est possible que cette demande d’autorisation apparaisse sur votre relevé de compte bancaire, mais elle ne constitue en aucun cas un prélèvement. Ce prélèvement ne sera effectué qu'après le délai de 72h et si la souscription n'a pas été résiliée durant cette période.  Si la souscription a été résiliée durant cette période de 72h, vous ne serez pas débité(e) du montant de l’abonnement : dès la résiliation, l'autorisation de prélèvement est instantanément libérée par la société Wave Rock. Il se peut cependant que le traitement de cette opération par votre banque prenne jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous conseillons aux souscripteurs qui ont annulé leur abonnement durant la période d'essai de 72h, de contacter leur banque pour vérifier si elle peut accélérer le traitement de l'opération. La libération d'autorisation pourra apparaître sur le relevé bancaire soit comme un remboursement, soit avoir complètement disparu du relevé bancaire. 


 

Quand recevrai-je ma lollybox ?

Si vous avez commandé l'offre de bienvenue, vous allez recevoir votre box dans les 10 jours après votre paiement. Si vous avez commandé la lollybox du mois, nous réalisons 2 envois groupés par mois, donc pas de panique et un peu de patience, vous allez recevoir votre box dans un délai de 20 jours maximum ! Vous pouvez suivre l’état de préparation de votre colis depuis votre Espace Membre. Si vous rencontrez une anomalie, pensez à vérifier vos coordonnées postales et à contacter le service client pour plus d'informations.

Je n'ai pas reçu ma Box ce mois-ci, est-ce normal ?

Oui, et non ! Si vous êtes membre lollybox, alors vous avez dû recevoir un email de rappel vous indiquant de venir choisir votre Box du mois suivant. Rappelez-vous, lollybox vous donne le choix, mais vous devez commander votre box ! Si vous avez bel et bien commandé votre Box du mois suivant, alors vous pouvez suivre l’état de votre colis dans votre Espace Membre. En cas de doute ou retard important, contactez notre service client : contact@lolly-box.com

Ma lollybox est arrivée en mauvais état, que puis-je faire ?

Nous envoyer un petit mail accompagné d’une photo à contact@lolly-box.com et nous trouverons ensemble une solution au problème.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ou dans les DOM-TOM ?

Pas encore. Lollybox s’arrête pour l’instant aux frontières de la France Métropolitaine (hors corse)

Quels produits vais-je retrouver dans ma lollybox ?

Nous nous efforçons de vous proposer une sélection de bonbons du monde entier (leur nombre peut varier selon le mois), puis aussi quelques surprises.

Est-il possible de connaître à l'avance le thème de la prochaine Box ?

Oui et non ! La première lollybox vous réserve l’effet de surprise. En revanche, pour les suivantes, chaque mois nous vous donnons une piste en vous donnant le choix entre deux thèmes. Le contenu restera tout de même un peu mystérieux, ne vous inquiétez pas !

Comment modifier mes informations personnelles ?

En vous rendant dans votre Espace Membre, rubrique « Modifier mes Informations personnelles ».

Est-il possible d'avoir un historique de mes commandes et paiements ?

Oui, toutes ces informations se trouvent dans votre Espace Membre, rubrique « Mon abonnement ».